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“Eficaz, inmediatez y atención cálida”, son los calificativos con los que conocen los usuarios del magisterio que por diversas diligencias visitan la Oficina de Atención a la Ciudadanía de la Zona Educativa Táchira, ubicada en el edificio sede del ente en la 5ª. Avenida de San Cristóbal.
Prueba de ello son los más de dos mil casos de atención al público que la oficina lleva solo en el mes de enero, como lo da a conocer Nayeiri Caballero, coordinadora de Atención a la Ciudadanía.
Informó que los trámites más solicitados por los usuarios son: constancias de trabajo, recibos de pago y solicitud de jubilaciones, a su vez solicitudes de pensiones de sobrevivientes, reclamos de nómina, verificación de cuentas erradas, información general, entre otros.
Igualmente dijo que la versatilidad y agilidad para resolver, tramitar los casos del personal activo, jubilado y pensionado del Ministerio del Poder Popular para la Educación en la entidad, se debe a que desde hace un año las Coordinaciones de Atención a la Ciudadanía y de Informática crearon el “Sistema de ingreso al usuario” para manejar los procedimientos de forma automática, fácil, en tiempo real y tabular las estadísticas pertinentes.
En este sentido, informó que el sistema funciona como complemento al de Autogestión que ofrece el portal del Ministerio de Educación, el cual permite a los usuarios descargar talones de pago y constancias electrónicas desde la comodidad de sus hogares. Sin embargo, Nayeiri mencionó que en los casos en que la página del magisterio esté en mantenimiento las personas deben dirigirse hasta dicha oficina y solicitarlas.
Augusto Medina
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