Opinión
Los pilares de las competencias organizacionales

Hogan Vega

Partiendo de la definición de una competencia, que es un “conjunto de conocimientos (saber), habilidades (saber hacer) y actitudes (saber ser) aplicadas a la función productiva”, la organización funciona como un ecosistema donde estos elementos se escalan desde la psique profunda del individuo hasta la dirección estratégica global, saliendo a la luz los pilares de la competencia con el conocimiento (saber) y fortaleciendo las habilidades (saber hacer) y las actitudes (saber ser). De ahí que, con el saber hacer, alcanzamos habilidades en las funciones de la administración, tales como planificar, organizar, controlar y dirigir; y mediante el saber ser logramos las actitudes para hacer una buena gestión, y con la gestión accionamos en el logro de metas y objetivos de la organización pública o privada.

Por lo tanto, es necesario un análisis estructurado de la clasificación de las competencias, ordenado desde las capacidades fundacionales hasta las de ejecución directiva, iniciando por las meta-habilidades (la base cognitiva y adaptativa), conocidas como las competencias de “orden superior” o capacidades transversales que condicionan la capacidad de un individuo para adquirir, modificar o desaprender otras habilidades. No están ligadas a un puesto específico, sino a la plasticidad mental: Conocimiento (saber), comprensión del propio proceso de aprendizaje (metacognición) y principios de resiliencia cognitiva; habilidad (saber hacer), autorregulación emocional, pensamiento crítico, adaptabilidad al cambio, aprendizaje acelerado (learnability); actitud (saber ser), causalidad interna, curiosidad intelectual, apertura a la incertidumbre; impacto organizacional, el cual determina la capacidad de transformación cultural y agilidad de la empresa ante entornos cambiantes.

Sin duda, las meta-habilidades se tratan de habilidades o competencias conductuales de tipo elemental, general, básicas en el individuo, de cuyo desarrollo, generalmente, se ocupan los procesos de inculturación básica y de formación reglada en las sociedades desarrolladas, y que resultan preparatorias para el posterior desarrollo profesional de un desempeño eficaz y eficiente. En tal sentido, las principales meta-habilidades son: Adaptabilidad, análisis de problemas, aprendizaje, decisión, energía, flexibilidad, independencia, integridad, juicio, resolución, sensibilidad interpersonal y tolerancia al estrés.

En segundo lugar, tenemos las beta-habilidades (habilidades potenciadoras y de soporte), a menudo denominadas competencias “catalizadoras” o habilitadoras, son aquellas destrezas que complementan y multiplican la efectividad de las competencias técnicas e interpersonales. Actúan como el lubricante del desempeño operativo: Conocimiento (saber), es el dominio de herramientas digitales básicas, metodología de organización personal, principios de gestión del tiempo y del estrés; habilidad (saber hacer); con la priorización efectiva de tareas, comunicación escrita estructurada, uso eficiente de tecnologías de soporte, síntesis de información; actitud (saber ser), proactividad, enfoque en la mejora continua, orientación al detalle; impacto organizacional, logran la reducción de la fricción en los flujos de trabajo diarios e incrementan la productividad individual sin requerir supervisión constante.

Las beta-habilidades tratan de habilidades o competencias conductuales que resultan imprescindibles para la adaptación de un profesional a la vida de una organización estructurada y para desarrollar una carrera dentro de tal organización, de modo que las capacidades potenciales obtengan desarrollo y oportunidades de ser puestas en práctica con éxito, al tiempo que posibilitan y potencian el desarrollo posterior de habilidades más específicas. Las beta-habilidades más conocidas son: Ambición profesional, conocimiento del entorno, gama de intereses amplia, innovación/creatividad, impacto, orientación al logro, tenacidad y toma de riesgos.

En tercer lugar, encontramos las habilidades operativas (el saber hacer técnico). Son las competencias específicas, instrumentales y verificables requeridas para la ejecución concreta y técnica de un puesto de trabajo o función productiva:   Conocimiento (saber), son los procedimientos, normativas, manejo de maquinaria, software especializado, lenguajes de programación o leyes aplicables; habilidad (saber hacer), operación de equipos, análisis de datos, redacción de contratos, ensamble, control de calidad; actitud (saber ser), es el rigor técnico, apego a estándares de seguridad y calidad, disciplina procedimental; impacto organizacional, para garantizar la eficiencia operativa, la estandarización de procesos y la entrega directa del valor o producto al cliente.

Las habilidades operativas tratan de habilidades o competencias conductuales relacionadas con el desempeño eficaz de los puestos de trabajo desde el punto de vista de una actuación personal, individual, en ellos. Son habilidades de eficacia y eficiencia operativa cuando el profesional trabaja en una tarea o proyecto personal e individual. Las habilidades operativas más conocidas son: Análisis numérico, atención al detalle, autoorganización, comunicación oral, comunicación escrita, disciplina, dominio de la comunicación no verbal, facilitar/participar en reuniones, orientación ambiental y sentido de la urgencia.

En cuarto lugar, las habilidades interpersonales (relacionales y sociales), comprenden las capacidades para interactuar, colaborar y construir relaciones efectivas con pares, clientes, proveedores y colaboradores. Se trata de habilidades o competencias conductuales que resultan relacionadas con el éxito en las tareas que suponen contacto personal con otras personas para el correcto desempeño del puesto de trabajo. Generalmente, este tipo de habilidades están íntimamente implicadas con la eficacia y la eficiencia en puestos de contacto social, tales como atención al cliente, capacidad de negociación, escucha activa, dominio de los medios visuales, orientación al cliente, persuasión, presentación, sociabilidad y trabajo en equipo/cooperación.

En quinto lugar, habilidades directivas (gestión y estrategia). Competencias enfocadas en la conducción de la organización, la asignación eficiente de recursos y el rumbo del negocio: Conocimiento en la planificación estratégica, finanzas, gestión del talento y modelo de negocio; habilidad en la toma de decisiones bajo presión, pensamiento sistémico y delegación efectiva; actitud, con un liderazgo ético, responsabilidad corporativa y orientación a resultados globales; impacto organizacional, para conectar la visión corporativa con la ejecución cotidiana, asegurando la sostenibilidad del negocio.

Las habilidades directivas son habilidades o competencias conductuales que resultan imprescindibles para dirigir a otras personas dentro de la organización, orientando el desempeño, en diferentes niveles o grados de supervisión y con distintos grados de responsabilidad. Las habilidades directivas más conocidas son: Control directivo, delegación, desarrollo/apoyo de colaboradores, espíritu emprendedor, evaluación de colaboradores, identificación directiva, liderazgo de grupos, liderazgo de personas, planificación y organización, sensibilidad organizacional y visión.

En síntesis, respetar la regla de oro organizacional, para garantizar la congruencia en la gestión por competencias, debe existir alineación entre tres elementos clave: Si el nivel del cargo es directivo, sus competencias son directivas para tener resultados estratégicos de acuerdo con los objetivos y metas; si el cargo es para mandos medios, sus competencias son interpersonales y beta-habilidades, en la búsqueda de resultados tácticos a mediano plazo; y si el cargo es operativo, las competencias son técnicas y operativas, en la búsqueda de resultados de ejecución en corto plazo. El directivo debe usar competencias operativas únicamente como un background interpretativo (entender el negocio), pero sus conductas evaluables deben ser directivas y estratégicas; el mando medio productivo puede requerir ciertas pinceladas de liderazgo, pero sus conductas primarias deben centrarse en la facilitación del proceso, el control táctico y las relaciones interpersonales directas con el personal operativo. Stephen Hogan, con su frase: “No puede tener un sueño de un millón de dólares con una ética de trabajo de salario mínimo”.