Regional
El «efecto switch» ante una economía que se abre

Ildemaro Pacheco

La semana pasada estuve en Bucaramanga, Colombia, en el Global Business Summit 2026. Y bueno lo clásico, las conferencias, el networking. Pero me traje una conclusión: Venezuela, su mercado, sus expectativas económicas, no son un tema indiferente para el empresario colombiano. Todos están muy atentos evaluando los acontecimientos, con una marcada tendencia a hacer negocios aquí. Y entonces yo miraba mis clientes y pensaba, ¿cuántos de nosotros estamos preparados para prevalecer en un mercado competitivo? ¿cuántos de nosotros estamos haciendo la tarea, de al menos hacer un inventario de nuestras zonas grises?

Y no seamos alarmistas, no, mañana nos invaden 100 mil empresas, no, pareciera que no va a ser así, pero… ¿qué tan pronto puedo tener bosquejos de escenarios? Miren esta cuenta, pasamos 2do semestre de 2026 haciendo planes, sacando presupuesto de los recursos que se necesitan para ello, y consiguiéndolos; luego comenzamos 2027 con nuevos métodos, por tanto, los resultados los veremos en 2028. Hay tiempo de avanzar sin estrés, pero no tiempo para perder.

En los mercados globales, la lealtad del consumidor ya no es un cheque en blanco. Las estadísticas internacionales revelan una realidad implacable: según datos recientes de una Big4, más del 50% de los consumidores están dispuestos a abandonar una marca tras una sola mala experiencia. En América Latina el consumidor regional es profundamente pragmático, experimenta con nuevas alternativas a tasas notablemente superiores a las de economías desarrolladas y convierte el cambio de marca en hábito cotidiano cuando percibe mejor valor, agilidad o confianza.

Para Venezuela, y de manera muy particular para nuestra dinámica fronteriza en el estado Táchira, esta radiografía global deja de ser un concepto teórico para convertirse en desafío empresarial apremiante. Ante una eventual apertura económica con la vecina Colombia, el mercado local recibiría una bocanada de competencia real. Históricamente, el empresariado regional ha demostrado una resiliencia encomiable, sobreviviendo a distorsiones macroeconómicas complejas. Sin embargo, confundir resiliencia con fidelidad cautiva es un error estratégico fatal.

Cuando las barreras comerciales se reducen y los anaqueles —físicos y digitales— se llenan de opciones extranjeras, el consumidor no evalúa la historia de esfuerzo, evalúa el precio, la calidad, la inmediatez y la experiencia. Si el producto nacional carece de estándares competitivos, el efecto switch opera de manera silenciosa pero fulminante. El cliente simplemente cruza hacia la alternativa sin mirar atrás por pragmatismo financiero y aspiración de bienestar.

Los líderes corporativos, gerentes y asesores de negocios debemos entender que ya no basta con mantener las puertas abiertas. La competitividad no se decreta; se construye optimizando costos, afinando la propuesta de valor y elevando los estándares de servicio. La apertura no debe leerse como una amenaza existencial, sino como el catalizador definitivo para despertar los niveles de excelencia que el mercado exige. Sobrevivir y crecer en esta nueva etapa dependerá exclusivamente de nuestra capacidad para hacer que el consumidor nos elija todos los días.

Cuando le pregunto a IA sobre estudios al respecto en Venezuela, podemos concluir que la fidelidad incondicional es prácticamente inexistente: 4% de los consumidores asegura que jamás cambiaría su marca habitual; 47% migraría hacia una nueva alternativa si esta le ofrece una propuesta de valor superior; 45% abandonaría su marca de toda la vida si se presenta un incremento desproporcionado en su precio; 35% cede ante esquemas agresivos de promociones.

El comprador nacional transita un modelo de pluri-infidelidad, donde evalúa constantemente el rendimiento de su presupuesto frente a cada alternativa disponible. Las marcas nacionales que confíen en una supuesta fidelidad cautiva o en la nostalgia del consumidor sufrirán un impacto severo. Si la oferta colombiana u otras importadas logran asegurar mayor disponibilidad, empaques más eficientes y una relación precio-calidad más afinada, el efecto switch se activará de forma implacable. La defensa del mercado local no pasa por cerrar puertas, sino por elevar drásticamente la eficiencia operativa para que el cliente nos elija por mérito propio todos los días. Tenemos tarea, no solo vender y actuar, ponernos a mirar el futuro.